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发表于
2012-5-6 22:33:00
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金华管家婆网友回复:
我试着用最简单的一句话来解释一下CRM:一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
用友的王文京讲过一句话,CRM的市场比ERP大十倍,因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的,而CRM,那怕你今天刚注册公司,刚组织了一个销售部门,你都能通过CRM找到你的应用点。
这么说吧,CRM能让你知道你的客户在哪(售前市场调查),CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析),CRM能让你知道团队的工作情况(销售行动记录),CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱(销售预测)、CR...
我试着用最简单的一句话来解释一下CRM:一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
用友的王文京讲过一句话,CRM的市场比ERP大十倍,因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的,而CRM,那怕你今天刚注册公司,刚组织了一个销售部门,你都能通过CRM找到你的应用点。
这么说吧,CRM能让你知道你的客户在哪(售前市场调查),CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析),CRM能让你知道团队的工作情况(销售行动记录),CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱(销售预测)、CRM能让你知道公司的整个运营情况(管理驾驶舱),CRM能让一个公司拥有记忆(不是玩笑,比如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),CRM能自动化处理销售相关流程(这个比较难懂,一般的CRM可能并不具备这个功能,即用工作流+SFA的方式实现售后服务自动通知,节假日客户关系维系、各种流程审批等)。
CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。
因此,CRM更适合重视销售和服务的大中小型公司(莫非还有哪个公司没有或不重视销售的,干脆直说通吃得了),而选择哪一个厂商的,就要看具体的应用了,如果你只是想买来存一存客户资料,到时调出来看一下,我估计市面上那种几百块的CRM就可以了(好了,就当他们也叫CRM吧)。如果想正儿八经的用CRM,以下品牌可以参考:TurboCRM,MyCRM,知客CRM,管家婆CRM等,这些价格各不一样,各有优缺点,但有一点相同,只要买得起,买了都不亏。当然,你可能听过SAP,也听过Oracle,可能还有微软,不过我建议,那是洋玩意,钱虽然一样(金额确实一样,只不过存在人民币符号和欧元符号的区别而已),除了要技术含量(实施费用高得可以买一辆高端BMW),还要担心水土不服的问题。
OA,Office Automation,办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件,发展到现在,也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义,以为他是万精油,包治百病,结果买回去,每天用他发公告。唉!
OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单,只注重对文档的管理。因为OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然,OA的工作核心其实是工作流。
你要出差请款,先到财务申请一请款单,填好了,你从座位上离开,跑到财务室,财务正在忙,你等了一下,然后又过去,把请款单给他,他看了一下,说,咦,你们部门经理没签字呀,先去签一下。你照办,然后再找过来,这下他看了没有问题,然后丢给另一个财务,那个财务看了一下,说,这个款子比较大,我要请示一下老总。然后请示老总,老总说,唉,这点钱你还问我,我不是说了,只要是这个人请款,不超过10000不要问我,直接给批了。财务点点头,给你批了,事成功的办完了,时间也成功的浪费了。
而OA,就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列,通过流程结点和分支流转,预先设定好处理机制,你只要打开电脑,一个申请过去,系统自动通知相关人员,不管结点多少,一层层处理审批。后面的事你不用管,你甚至不用看到财务的苦瓜脸。你可以继续去偷菜或工作。直到系统给你通知反馈。可以看到,通过这样一个OA系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现,无论是规范性还是效率,都有大大的提高。
因此,真正的OA,必然是以协同和工作流为核心的软件,没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。
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