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发表于
2012-12-19 11:21:00
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金华管家婆网友回复:
每一个企业最终的目标就是让自己的产品得到客户的赞同,更好的去服务客户,商人的成功与失败就取决它们对客户的理解,而客户关系管理系统就是用软件技术来做到这一点。
现实中有很多的软件都带有客户关系管理功能,但是CRM以强大的实力超越了那些软件,CRM可以说是一个企业的客户战略,其是先收集客户息,然后将信息共享到整个公司,以最大限度地提高客户服务和提高销售业绩。
客户关系管理系统也可以说是一种企业制度,几乎每个部门都会多多少少的间接的接触到客户,所以它跨越了多个部门,客户关系管理CRM就是收集信息,将信息防御一个中央资料库,对这些信息进行分析,并提供给各个部门所需的客户信息。
由于CRM是比较复杂的,一些规模较大的企业往往都把CRM集成到一起,这样的成本比较高,规模较小的公司...
每一个企业最终的目标就是让自己的产品得到客户的赞同,更好的去服务客户,商人的成功与失败就取决它们对客户的理解,而客户关系管理系统就是用软件技术来做到这一点。
现实中有很多的软件都带有客户关系管理功能,但是CRM以强大的实力超越了那些软件,CRM可以说是一个企业的客户战略,其是先收集客户息,然后将信息共享到整个公司,以最大限度地提高客户服务和提高销售业绩。
客户关系管理系统也可以说是一种企业制度,几乎每个部门都会多多少少的间接的接触到客户,所以它跨越了多个部门,客户关系管理CRM就是收集信息,将信息防御一个中央资料库,对这些信息进行分析,并提供给各个部门所需的客户信息。
由于CRM是比较复杂的,一些规模较大的企业往往都把CRM集成到一起,这样的成本比较高,规模较小的公司就认为太贵了。其实中小型企业是可以使用CRM系统的,可以使用简单的、模块少的CRM,比如只有联系人管理和电子表格功能的CRM,这样也可以帮助企业用最好的方式为客户服务,并作出最有利的信息收集。
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参考资料:
宇博OA |
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